Post by account_disabled on Aug 14, 2023 7:16:04 GMT
的旅程，从他们与品牌的第一次接触，到他们的购买及其他。接下来，确定线上和线下渠道中主动和被动客户服务的所有机会。如果客户支持的作用在购买旅程开始时特别重要，那么品牌可以采取以下措施来在整个购买过程中平衡和维持该作用：
您是否会自动发送电子邮件来感 购买电子邮件列表 谢客户的购买并定期了解优惠和促销活动？
您是否概述了购买后出现问题时如何联系客户？（例如聊天机器人、社交媒体、电子邮件、电话）
您是否提供教人们如何使用您的产品或快速购买的内容？（例如视频教程、博客文章）
不注意小细节
良好的客户服务不仅仅是创造出色的手势和互动。事实上，顾客往往会被一些微小而细致的细节所打动。太多品牌试图提供激励和促销来改善客户体验，但却错过了微妙的印象。因此，在完善客户服务的过程中，不要忽视哪怕是最小的细节，例如：
你的声音——是否友好、乐于助人、富有同理心？
一致性——品牌是否在网站、社交媒体、广告和电子邮件上提供线下和线上的无缝体验？
提供的支持 – 您是否专门指导客户如何寻求支持？
支持流程复杂化会导致客户快速离开
支持流程复杂化会导致客户快速离开
使支持流程复杂化
提供卓越的客户服务的重点是确保客户在最快的时间内实现其目标。这不仅有助于维持收入，还可以让客户满意。
听起来很简单，但过于复杂的客户旅程却产生了很多“哭坏了笑”的情况。不仅如此，如果客户只需点击几下就无法找到他们想要的东西，他们可能会感到沮丧并迅速转向竞争对手。
为了避免这种情况，请花一些时间思考您的目标客户并定义他们的在线目标。然后，仔细检查您的广告、社交媒体和网站内容，并问自己：
客户是否容易实现他们的目标？
已经有一个明确的 CTA 可以在整个客户旅程中点击？
哪些障碍阻碍他们实现目标？
是否有足够的产品/品牌信息来支持决策过程？
在网站上找到合适的支持是否容易？